上海虹桥机场东航货运部-航空快递跨省6小时送达-航空快递

航空货运服务团队-六小时国内航空急件服务航空快递途径一:将“客户”要领引入企业内部

 客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的员工，更不仅仅是客户服务(客户经理)部门员工的事情。整个物流公司(空运公司）都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。---是在营销后服务中，公司主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向员工提供支援。

途径二:创建“服务”的物流企业文化

 现在越来越多的空运物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于:制定制度并不困难，关键是要让员工---、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，空运物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，航空快递，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并---到线为客户提供服务，这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题，体验线员工的辛劳，同时向所有员工显示客户服务的重要性。

既然空运也是一项服务性质的工作，出现服务不---的地方，总会在不经意的时候出现，既然出现了，那么我们就需要静下心来思考，为什么会出现这个错误，然后站在客户站在客户立场去想问题，尝试以客户的立场去解决，尽量将事情做到令客户满意，再总结这次错误，发掘---的方式以去下次发生，一个的空运公司需要从一次一次的错误中总结再提高，不在同一个地方犯错误，毕竟一次服务，能稳住一个客户，而且这个客户会给你介绍更多好的客户