长春龙嘉机场空运货运部航空物流托运-航空货运机场营业厅

六小时航空货运（上海）机场货运当日达托运部机场航空货运部东航营业厅衡量客户满意度

对客户满意度进行调查和评估，是持续---服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面:外部评估与内部检查相结合。

 外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户---。但并非所有不满的客户都有---，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示，因此有---进行定期或不定期调查，才能衡量客户的满意度。调查样本的选取要---客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在服务后---对客户进行调查。这样，可以---发现问题所在，及时补救。

 内部评估主要从两方面入手:一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行否决权制度，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查，如:聘请社会服务---员;或让员工佯装成客户，提出各种不同的问题和抱怨，看员工如何处理，亲身体验作为客户所受到的待遇;或进行比较性空运物流服务，了解竞争者的服务策略，便采取相应的对策。

六小时航空货运（浦东机场）国内航班出港发货机场航空货运部东航营业厅浦东机场航空快递的企业体系：网管体系，货运系统，浦东机场航空快递目前业内，安全的网络管理系统。从开单到运单查询、预配、交接、配货、运单查询、进港、提货都采用网络实时平台。保障体系：行政、人力、采购、内勤、信息、网络维护部门等相关管理，为运营管理与网络管理提供保障服务。

     浦东机场空运在国际、国内其他区域涵盖大量国际物流，如dhl，ups，等，合作互补：随着公司日趋壮大，逐渐在空运物流行业保持优势。 浦东机场空运快递服务区域：立足上海服务，网络---大部分国内机场货运中心。

     浦东机场的航空快件的运输配送服务，目前拥有机场营业部和分支机构200个左右，货车、叉车、起重设备等100余辆。同时公司使用安全、快速的全封闭厢式货车---运输：gps定位系统随时---车辆运行位置，查询货物中途状况、及时处理各种异常、并反馈给相关部门和客户；货物标签扫描，使货物的卸车、入库、装车、搬货、等流程快捷，---了货物的安全和运输的时效。